El reembolso sólo se efectuará en caso de que no podamos entregar el pedido. No se realizarán devoluciones una vez efectuado el pago, a menos que, como se ha indicado anteriormente, no podamos enviar su pedido.
Cuando un producto es incorrecto, está dañado o no cumple los estándares esperados, pedimos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros directamente para evaluar la naturaleza de su problema. Cualquier reclamación deberá verificarse enviando fotografías del medicamento y del embalaje recibido con el pedido. Todas las reclamaciones verificadas serán enviadas y evaluadas por nuestro equipo de gestión para una cuidadosa consideración.
No realizaremos reembolsos por artículos que no hayan sido entregados, ya que nuestro servicio de entrega está gestionado por empresas de mensajería externas. Si el pedido no se entrega, lo reenviaremos según nuestra política de entrega.
Cualquier medicamento que haya salido de nuestras instalaciones controladas y supervisadas no puede ser devuelto y no será aceptado debido a nuestras normas de seguridad. Si alguno de los artículos recibidos está dañado o es incorrecto, rogamos a los clientes que fotografíen el medicamento recibido, así como el sobre en el que se empaquetó la compra, y nos envíen dichas fotografías. Tras verificar el pedido o la medicación faltante en nuestros registros de envíos, volveremos a enviar el pedido o la medicación en consecuencia.
Instamos respetuosamente a nuestros clientes a que nos notifiquen por correo electrónico si el medicamento que han recibido viene dañado. Como dependemos de empresas de mensajería externas para entregar los paquetes con rapidez, no tenemos control sobre la forma en que se manipulan los paquetes, y cualquier comentario de nuestros clientes es crucial para mejorar nuestro servicio.
Cuando un pedido no llega o no se entrega, somos conscientes y entendemos que el cliente quiera su mercancía, incluso en los casos inusuales en que los pedidos se pierden o no se entregan. Es igualmente comprensible que necesiten que sus disputas se resuelvan a tiempo. Se ruega a los clientes que se pongan en contacto con nosotros inmediatamente cuando su paquete no haya llegado en el plazo acordado. Nuestro equipo solicitará entonces una actualización urgente del estado y organizará un nuevo envío del pedido de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Nuestro amable equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, puede responder a cualquier pregunta sobre el estado de entrega de los pedidos pendientes. El ID de seguimiento exclusivo asignado a cada pedido se enviará cuando lo reciba de nuestro agente externo. Todas las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega o de la hora de llegada estimada.
Si el cliente tiene alguna queja o comentario que hacer, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que trabaja las 24 horas del día para ayudarle en todo lo que pueda. Tratamos cada disputa de forma individual y trabajamos para encontrar la mejor solución posible que satisfaga las necesidades de ambas partes. Los derechos de compra de los clientes quedan salvaguardados cuando presentan una reclamación utilizando los canales adecuados, y pueden seguir disfrutando de las ventajas de comprar con nosotros sin restricciones.
