Un remboursement ne sera effectué que dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande. Aucun remboursement n'est effectué après que le paiement a été effectué, sauf si, comme indiqué précédemment, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer votre commande.
Lorsqu'un produit est incorrect, endommagé ou ne répond pas aux normes attendues, nous demandons à nos clients de nous contacter directement pour évaluer la nature de leur problème. Toute réclamation doit être vérifiée en envoyant des photos du médicament et de l'emballage reçus avec la commande. Toutes les réclamations vérifiées seront envoyées et évaluées par notre équipe de gestion qui les examinera attentivement.
Nous ne remboursons pas les articles qui ne sont pas livrés, car notre service de livraison est assuré par des coursiers tiers. Si la commande n'est pas livrée, nous la réexpédierons conformément à notre politique de livraison.
Tout médicament ayant quitté notre établissement contrôlé et supervisé ne peut être retourné et ne sera pas accepté en raison de nos règles de sécurité. Si l'un des articles reçus est endommagé ou incorrect, nous demandons aux clients de photographier le médicament reçu, ainsi que l'enveloppe dans laquelle l'achat a été emballé, et de nous soumettre ces photos. Après avoir vérifié la commande ou le médicament manquant dans nos registres d'expédition, nous réexpédierons la commande ou le médicament en conséquence.
Nous demandons respectueusement à nos clients de nous informer par courriel si les médicaments qu'ils ont reçus sont endommagés. Comme nous faisons appel à des coursiers tiers pour livrer les colis rapidement, nous n'avons aucun contrôle sur la façon dont les colis sont traités, et tout commentaire de nos clients est crucial pour améliorer notre service.
Lorsqu'une commande n'arrive pas ou n'est pas livrée, nous sommes conscients et comprenons que le client voudra sa marchandise, même dans les cas inhabituels où les commandes sont perdues ou non livrées. Il est tout aussi compréhensible qu'ils aient besoin que leurs litiges soient résolus dans les meilleurs délais. Les clients sont priés de nous contacter immédiatement lorsque leur colis n'est pas arrivé dans les délais prévus. Notre équipe demandera alors une mise à jour urgente du statut et prendra les dispositions nécessaires pour que la commande soit réexpédiée conformément à nos conditions générales.
Notre équipe du service clientèle, disponible 24 heures sur 24, est toujours prête à répondre à toute question concernant l'état de la livraison de toute commande en cours. L'identifiant de suivi unique attribué à chaque commande sera transmis dès réception par notre agent tiers. Toute réclamation doit être portée à notre attention dans les sept jours suivant la livraison ou l'heure d'arrivée prévue.
Lorsque les clients ont une plainte ou un commentaire à formuler, nous leur recommandons de s'adresser à notre équipe d'assistance à la clientèle qui travaille 24 heures sur 24 pour les aider de toutes les manières possibles. Nous traitons chaque litige individuellement et nous nous efforçons de trouver la meilleure solution possible pour répondre aux besoins des deux parties. Les droits d'achat des clients sont sauvegardés lorsqu'ils déposent une plainte en utilisant les canaux appropriés, et ils peuvent continuer à profiter des avantages d'acheter chez nous sans restrictions.
