Il rimborso verrà effettuato solo nel caso in cui non sia possibile consegnare l'ordine. Non vengono effettuati rimborsi dopo aver effettuato il pagamento, a meno che, come indicato in precedenza, non sia possibile spedire l'ordine.
Quando un prodotto non è corretto, è danneggiato o non soddisfa gli standard previsti, chiediamo ai nostri clienti di contattarci direttamente per valutare la natura del problema. Qualsiasi reclamo deve essere verificato inviando le foto del farmaco e della confezione ricevuta con l'ordine. Tutti i reclami verificati saranno inviati e valutati dal nostro team di gestione per un attento esame.
Non forniremo rimborsi per articoli non consegnati, poiché il nostro servizio di consegna è gestito da corrieri terzi. Se l'ordine non viene consegnato, lo rispediremo come previsto dalla nostra politica di consegna.
Qualsiasi farmaco che abbia lasciato la nostra struttura controllata e sorvegliata non può essere restituito e non sarà accettato a causa delle nostre norme di sicurezza. Se uno qualsiasi degli articoli ricevuti è danneggiato o errato, chiediamo gentilmente ai clienti di fotografare il farmaco ricevuto e la busta in cui è stato confezionato l'acquisto e di inviarci tali fotografie. Dopo aver verificato l'ordine o il farmaco mancante nei nostri registri di spedizione, provvederemo a rispedire l'ordine o il farmaco di conseguenza.
Invitiamo i nostri clienti a comunicarci via e-mail se il farmaco ricevuto è danneggiato. Poiché ci affidiamo a corrieri terzi per la consegna rapida dei pacchi, non abbiamo alcun controllo sul modo in cui i pacchi vengono gestiti e qualsiasi feedback fornito dai nostri clienti è fondamentale per migliorare il nostro servizio.
Quando un ordine non arriva o non viene consegnato, siamo consapevoli e capiamo che il cliente vuole la sua merce anche nei casi insoliti in cui gli ordini vengono persi o non consegnati. È altrettanto comprensibile che il cliente abbia bisogno di risolvere le proprie controversie in modo tempestivo. I clienti sono invitati a contattarci immediatamente se il loro pacco non è arrivato nei tempi prestabiliti. Il nostro team richiederà un aggiornamento urgente dello stato e provvederà a inviare nuovamente l'ordine in conformità con i nostri termini e condizioni.
Il nostro servizio clienti, attivo 24 ore su 24, è sempre a disposizione e può rispondere a qualsiasi domanda sullo stato di consegna degli ordini in sospeso. L'ID di tracciamento univoco assegnato a ogni ordine sarà trasmesso al momento della ricezione dal nostro agente terzo. Tutti i reclami devono essere portati alla nostra attenzione entro sette giorni dalla consegna o dall'orario di arrivo previsto.
Quando i clienti hanno un reclamo o un feedback da fornire, consigliamo di rivolgersi al nostro team di assistenza clienti, che lavora 24 ore su 24 per fornire assistenza in qualsiasi modo. Gestiamo ogni controversia individualmente e lavoriamo per trovare la migliore soluzione possibile per soddisfare le esigenze di entrambe le parti. I diritti di acquisto dei clienti sono salvaguardati quando presentano un reclamo utilizzando i canali corretti e possono continuare a godere dei vantaggi di acquistare con noi senza restrizioni.
