Een terugbetaling wordt alleen gedaan als wij uw bestelling niet kunnen leveren. Er vindt geen terugbetaling plaats nadat een betaling is gedaan, tenzij, zoals eerder vermeld, wij niet in staat zijn uw bestelling te verzenden.
Wanneer een product onjuist of beschadigd is, of niet voldoet aan de standaard die wordt verwacht, eisen wij dat onze klanten rechtstreeks contact met ons opnemen om de aard van hun probleem te beoordelen. Elke claim moet worden geverifieerd door foto's te sturen van de medicijnen en de verpakking die bij de bestelling zijn ontvangen. Alle geverifieerde claims worden verzonden en geëvalueerd door ons managementteam voor zorgvuldige overweging.
Wij geven geen terugbetalingen voor artikelen die niet zijn geleverd, aangezien onze bezorgdienst wordt verzorgd door derden. Als de bestelling niet wordt geleverd, zullen wij deze opnieuw verzenden volgens ons leveringsbeleid.
Medicijnen die onze gecontroleerde en bewaakte faciliteit hebben verlaten, kunnen niet worden geretourneerd en worden niet geaccepteerd vanwege onze veiligheidsvoorschriften. Indien een van de ontvangen artikelen beschadigd of onjuist is, verzoeken wij klanten vriendelijk de ontvangen medicatie en de envelop waarin de aankoop was verpakt te fotograferen en deze foto's aan ons voor te leggen. Na verificatie van de bestelling of ontbrekende medicijnen in onze verzendingsadministratie, zullen wij de bestelling of medicijnen opnieuw verzenden.
Wij verzoeken onze klanten dringend om ons via e-mail op de hoogte te stellen als de ontvangen medicijnen beschadigd zijn. Aangezien wij afhankelijk zijn van externe koeriers om pakketten snel te leveren, hebben wij geen controle over hoe de pakketten worden behandeld, en alle feedback van onze klanten is cruciaal voor het verbeteren van onze service.
Wanneer een bestelling niet aankomt of niet wordt geleverd, zijn wij ons ervan bewust en begrijpen wij dat de klant zijn koopwaar wil hebben, zelfs in ongebruikelijke gevallen waarin bestellingen verloren gaan of niet worden geleverd. Het is evenzeer begrijpelijk dat zij hun geschillen tijdig opgelost willen zien. Klanten worden dringend verzocht onmiddellijk contact met ons op te nemen wanneer hun pakket niet binnen de vooraf afgesproken termijn is aangekomen. Ons team zal dan een dringende statusupdate aanvragen en ervoor zorgen dat de bestelling opnieuw wordt verzonden in overeenstemming met onze voorwaarden.
Onze vriendelijke klantenservice staat 24 uur per dag klaar en kan alle vragen over de leveringsstatus van openstaande bestellingen beantwoorden. De unieke tracking-ID die aan elke bestelling is toegewezen, wordt bij ontvangst door onze derde partij doorgestuurd. Alle klachten moeten binnen zeven dagen na levering of de geschatte aankomsttijd onder onze aandacht worden gebracht.
Wanneer klanten een klacht hebben of feedback willen geven, raden wij aan contact op te nemen met ons klantenserviceteam, dat 24 uur per dag werkt om te helpen op welke manier dan ook. Wij behandelen elk geschil individueel en werken aan de best mogelijke oplossing om aan de behoeften van beide partijen te voldoen. De winkelrechten van klanten worden gewaarborgd wanneer zij een klacht indienen via de juiste kanalen, en zij kunnen blijven genieten van de voordelen van winkelen bij ons zonder beperkingen.
