A visszatérítés csak abban az esetben történik meg, ha nem tudjuk kiszállítani a megrendelését. A fizetés után nem adunk ki visszatérítést, kivéve, ha a fentiek szerint nem tudjuk elküldeni a megrendelését.
Ha egy termék hibás, sérült, vagy nem felel meg az elvárt szabványnak, kérjük ügyfeleinket, hogy közvetlenül lépjenek kapcsolatba velünk, hogy felmérjük a probléma jellegét. Minden reklamációt a gyógyszerről és a megrendeléssel együtt kapott csomagolásról készült képek elküldésével kell ellenőrizni. Minden ellenőrzött reklamációt elküldünk és kiértékel a menedzsment csapatunk gondos mérlegelés céljából.
Nem nyújtunk visszatérítést a nem kézbesített tételekért, mivel a szállítási szolgáltatásunkat 3rd fél futárszolgálat kezeli. Ha a megrendelés nem kerül kézbesítésre, akkor a szállítási szabályzatunknak megfelelően újraküldjük azt.
Miután bármilyen gyógyszer, amely elhagyta az ellenőrzött és felügyelt létesítményünket, nem adható vissza, és biztonsági előírásaink miatt nem fogadjuk el. Ha a kapott tételek bármelyike sérült vagy hibás, kérjük, hogy az ügyfelek fényképezzék le a kapott gyógyszert, valamint a borítékot, amelyben a vásárlást csomagolták, és küldjék el ezeket a fényképeket nekünk. Miután ellenőriztük a rendelést vagy a hiányzó gyógyszert a feladási nyilvántartásunkban, ennek megfelelően újra elküldjük a rendelést vagy a gyógyszert.
Tisztelettel kérjük ügyfeleinket, hogy e-mailben értesítsenek minket, ha a kapott gyógyszer sérült. Mivel a csomagok gyors kézbesítése harmadik fél futárszolgálatokra támaszkodik, nincs ráhatásunk arra, hogy a csomagokat hogyan kezelik, és ügyfeleink minden visszajelzése kulcsfontosságú szolgáltatásunk javításához.
Ha egy megrendelés nem érkezik meg, vagy nem szállítják ki, tisztában vagyunk azzal, és megértjük, hogy az ügyfél szeretné az árut, még azokban a szokatlan esetekben is, amikor a megrendelések elvesznek vagy nem szállítják ki őket. Ugyanígy érthető, hogy szükségük van a vitás ügyeik időben történő megoldására. Az ügyfeleket arra kérjük, hogy azonnal lépjenek kapcsolatba velünk, ha csomagjuk nem érkezett meg az előre megbeszélt időkeretben. Csapatunk ekkor sürgős állapotfrissítést kér, és intézkedik a rendelés újbóli elküldéséről a feltételeinknek megfelelően.
A 24 órás barátságos ügyfélszolgálati csapatunk mindig rendelkezésre áll, és válaszol minden kérdésre, amely a még nem teljesített rendelések szállítási státuszával kapcsolatos. A minden megrendeléshez rendelt egyedi nyomon követési azonosítót a 3rd fél ügynökünk a kézhezvételkor továbbítja. Minden reklamációt a kiszállítástól vagy a becsült érkezési időtől számított hét napon belül kell a tudomásunkra hozni.
Ha az ügyfeleknek bármilyen panaszuk vagy visszajelzésük van, javasoljuk, hogy beszéljenek ügyfélszolgálati csapatunkkal, akik éjjel-nappal dolgoznak, hogy bármilyen módon segíthessenek. Minden vitát egyedileg kezelünk, és azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb megoldást találjuk meg, amely mindkét fél igényeit kielégíti. A vásárlók vásárlási jogai biztosítva vannak, ha a megfelelő csatornákon keresztül panaszt tesznek, és továbbra is korlátozások nélkül élvezhetik a nálunk történő vásárlás előnyeit.
