Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn wir Ihre Bestellung nicht liefern können. Nach erfolgter Zahlung erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, wie bereits erwähnt, wir können Ihre Bestellung nicht versenden.
Wenn ein Produkt falsch oder beschädigt ist oder nicht dem erwarteten Standard entspricht, bitten wir unsere Kunden, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um die Art ihres Problems zu beurteilen. Jede Reklamation sollte durch das Senden von Bildern der Medikamente und der Verpackung, die Sie mit der Bestellung erhalten haben, überprüft werden. Alle verifizierten Ansprüche werden von unserem Management-Team zur sorgfältigen Prüfung gesendet und bewertet.
Wir werden keine Rückerstattungen für Artikel leisten, die nicht geliefert werden, da unser Lieferservice von Kurieren von Drittanbietern abgewickelt wird. Wenn die Bestellung nicht geliefert wird, senden wir sie gemäß unseren Lieferbedingungen erneut.
Medikamente, die unsere kontrollierte und überwachte Einrichtung verlassen haben, können nicht zurückgegeben werden und werden aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen nicht angenommen. Wenn einer der erhaltenen Artikel beschädigt oder falsch ist, bitten wir Sie, die erhaltenen Medikamente sowie den Umschlag, in dem der Kauf verpackt war, zu fotografieren und uns diese Fotos zuzusenden. Nachdem wir die Bestellung oder fehlende Medikamente in unseren Versandunterlagen überprüft haben, senden wir die Bestellung oder das Medikament entsprechend erneut.
Wir bitten unsere Kunden respektvoll, uns per E-Mail zu benachrichtigen, wenn die erhaltenen Medikamente beschädigt sind. Da wir uns auf externe Kuriere verlassen, um Pakete schnell zuzustellen, haben wir keine Kontrolle darüber, wie die Pakete gehandhabt werden, und jedes Feedback unserer Kunden ist entscheidend für die Verbesserung unseres Service.
Wenn eine Bestellung nicht ankommt oder nicht geliefert wird, sind wir uns bewusst und verstehen, dass der Kunde seine Ware auch in ungewöhnlichen Fällen haben möchte. Ebenso verständlich ist, dass sie ihre Streitigkeiten zeitnah beilegen müssen. Kunden werden dringend gebeten, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, wenn ihr Paket nicht im vereinbarten Zeitrahmen eingetroffen ist. Unser Team wird dann eine dringende Statusaktualisierung anfordern und die erneute Zusendung der Bestellung gemäß unseren AGB veranlassen.
Unser freundliches 24 Stunden-Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zum Lieferstatus von offenen Bestellungen. Die jeder Bestellung zugewiesene eindeutige Tracking-ID wird nach Erhalt von unserem Drittanbieter-Agenten weitergeleitet. Alle Reklamationen müssen uns innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung oder voraussichtlicher Ankunftszeit zur Kenntnis gebracht werden.
Wenn Kunden Beschwerden oder Feedback haben, empfehlen wir, mit unserem Kundensupport-Team zu sprechen, das rund um die Uhr arbeitet, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Wir behandeln jedes Problem individuell und arbeiten daran, die bestmögliche Lösung zu finden, um die Bedürfnisse beider Parteien zu erfüllen. Die Einkaufsrechte der Kunden werden gewahrt, wenn sie eine Beschwerde über die richtigen Kanäle einreichen, und sie können weiterhin uneingeschränkt die Vorteile des Einkaufs bei uns genießen.
